Politique de remboursement

Livraison & retour

Votre commande est préparée dans un délai de 4 jours excluant les fins de semaine. Une fois que votre colis est expédié avec Poste Canada, les délais de livraison sont de 24h à 48h en excluant les fins de semaine et les jours fériés.

Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables du non-respect de ces délais. Si un produit n’est pas disponible en inventaire au moment de votre achat, nous vous en aviserons par téléphone ou par courriel de la date de livraison possible. Sachez que nous recevons des livraisons de nos fournisseurs chaque semaine.

Rimouski - 25 rue de l'Évêché Ouest
Il est possible de commander en ligne et de sélectionner la cueillette gratuite en magasin. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être récupérée durant les heures d'ouverture. Le délais de la préparation des commandes pour cueillette en magasin en environ de 24 heures.

Québec

Livraison standard : de 14,90$ à 21,90$

Ailleurs au Canada

Livraison standard : de 14,90$ à 21,90$

 

La livraison est gratuite pour tout achat de 200$ avant taxes sur les commandes expédiées au Québec sauf pour certaines régions isolées ou les transports de livraison commun tel que la voiture ou dans le cas ou la marchandise aurait un poids au-dessus de 50 lbs, les frais de livraison devront être entièrement assumé par le client. De plus, tous les commandes dont le poids est excédentaire à 30kg devront être effectué en plusieurs commande. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande afin d'effectuer plusieurs commandes lors de commande top volumineuse.

 

Retour & remboursement

Les retours et les remboursements sont acceptés par l'entreprise seulement en magasin sous réserve selon ses conditions  (l'article ne doit pas être abîmé et doit encore être dans son emballage).

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à Naturellement_bete@hotmail.com

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Naturellement_bete@hotmail.com et envoyez-nous votre article à: Naturellement bête, 396, 2e rue Rimouski (Québec) G5L 2G5.

Produits endommagés
S'il y a une erreur sur la commande ou que vous recevez votre colis endommagé, veuillez communiquer avec nous dans les 24h suivants la réception de votre colis à Naturellement_bete@hotmail.com

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: Naturellement bête, 396, 2e rue Rimouski (Québec) G5L 2G5
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $100, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.